Ciclo de vida de los productos
A medida que publicamos versiones nuevas del software de Precisely, retiramos las versiones anteriores del servicio de soporte y mantenimiento. Este ciclo de vida de los productos tiene tres fases:
El soporte completo comienza en la fecha de lanzamiento del producto. Los clientes que utilizan productos con soporte completo reciben servicio de asistencia para todas las versiones principales y secundarias. Dicho soporte abarca la asistencia para la depuración de scripts, el desarrollo de soluciones y las correcciones del código de programación. Además, estos clientes tienen acceso a la ayuda online y a la formación sobre el producto, y pueden adquirir licencias adicionales del producto.
- Una versión de producto de Microsoft para la que Microsoft haya finalizado el soporte estándar y/o
- Una versión de producto de SAP para la que SAP haya finalizado el soporte ampliado.
- Cualquier otra versión de productos de terceros (como, por ejemplo, Google Chrome) llegue al final de su periodo de soporte o al final de su vida útil.
Dado que no podemos controlar los periodos de soporte de las versiones de productos de terceros, las fechas de final de ciclo de vida de nuestros productos están sujetas a cambios debido los periodos de soporte de los productos de terceros. Los clientes serán, por lo tanto, responsables de evaluar la utilización de las versiones de productos de software de terceros en sus propios entornos de TI y de determinar cuándo estos cambios supondrán modificaciones en el estado de soporte de los productos de Precisely correspondientes. Se recomienda planificar la actualización a una versión de producto con soporte total, o bien la migración a Automate Evolve o Automate Studio Manager a aquellos clientes que utilicen Foundation, Central o User Governance.
El soporte limitado entra en vigor cuando finaliza el soporte completo. Los clientes que utilizan un producto con soporte limitado reciben asistencia para la depuración de scripts y el desarrollo de soluciones, y pueden acceder a la ayuda online y a la formación sobre el producto. No reciben asistencia para las correcciones del código de programación. Si los clientes que utilizan un producto con soporte limitado necesitan una corrección del código de programación, pueden actualizar el producto (cuando se haya lanzado una versión más reciente del producto).
El soporte limitado ampliado solo se aplica a los productos de servidor de Automate Foundation. Los clientes reciben un soporte limitado continuado, pero con un aumento de coste anual. Las tasas de mantenimiento dan por hecho que la versión del producto para la que el cliente solicita soporte cuenta con soporte completo o limitado. En caso de que el cliente utilice una versión de producto que cuente con soporte limitado ampliado, el aumento del coste de mantenimiento para el primer año será un 40 % superior al coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado para las licencias perpetuas. Para el segundo año, el aumento del coste de mantenimiento será de un 55 % con respecto al coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Y para el tercer año, el aumento del coste de mantenimiento será de un 75 % con respecto al coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Los clientes que actualicen la versión de su producto o migren a otro producto pueden evitar este aumento del coste de mantenimiento.
Para las licencias de suscripción, las tasas de contratos de suscripción de varios años dan por hecho que la versión del producto para la que el cliente solicita soporte cuenta con soporte habitual o limitado. En caso de que el cliente utilice una versión de producto que disponga de soporte limitado ampliado, el incremento de tasas se aplicará a partir del próximo ciclo de renovación. Por ejemplo: supongamos que un producto pasa a soporte limitado ampliado el 30 de mayo de 2023 y un cliente tiene la fecha de renovación de suscripción anual el 31 de marzo de 2023. Para el año 2023, este cliente no tendrá que pagar ninguna tasa adicional para el producto que pasará a soporte limitado ampliado solo durante 2 meses tras la renovación. Sin embargo, para el año siguiente (31 de marzo de 2024), si no actualiza al producto que dispone de soporte completo o limitado, tendrá que pagar un incremento del 40 % con respecto al coste de suscripción del periodo de soporte limitado. Para el segundo año, el aumento del coste será de un 55 % con respecto al coste de suscripción del periodo de soporte limitado. Para el tercer año, el aumento del coste será de un 75 % con respecto al coste de suscripción del periodo de soporte limitado. Los clientes que actualicen la versión de su producto o migren a otro producto pueden evitar este aumento del coste de soporte limitado ampliado en su plan de suscripción.
Para Foundation, los clientes reciben un soporte limitado continuado, pero con un aumento de coste anual. El aumento de coste para el primer año es un 40 % más que el coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Para el segundo año, el aumento del coste es del 55 % más que el coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Y para el tercer año, el aumento del coste es del 75 % más que el coste de mantenimiento del periodo de soporte limitado. Los clientes que actualicen la versión de su producto o migren a otro producto pueden evitar este aumento del coste de mantenimiento.
El fin de la vida útil entra en vigor cuando concluye el soporte limitado ampliado. En el caso de los productos que están en su periodo de fin de vida útil, el soporte del producto se interrumpirá, no se podrán adquirir licencias adicionales del producto y Precisely se reservará el derecho de interrumpir la ayuda online y la formación sobre el producto.
Productos y versiones de productos: Políticas del ciclo de vida de Studio con Connect
Precisely Automate Studio con Connect se sustituye por el producto de última generación Precisely Automate Studio con Studio Administrator. Los usuarios existentes deberán realizar la migración antes del 1 de septiembre de 2025 sin perder ninguna funcionalidad.
Para obtener información de soporte relacionada con productos de terceros que se utilizan con Studio, consulte Soporte de productos de terceros.
Encontrará más información disponible en el Manual de mantenimiento de software.