Cycle de vie du produit
Alors que nous publions de nouvelles versions du logiciel Precisely, nous mettons hors service les versions plus anciennes de l'assistance et de la maintenance. Ce cycle de vie du produit compte trois phases :
Le support total commence à la date de publication du produit. Les clients utilisant des produits qui sont entièrement pris en charge pourront bénéficier du service à la clientèle pour toutes les publications majeures et mineures, et ce support couvre l'assistance au débogage de scripts, au développement de solution et aux correctifs de code programmatique. En outre, ces clients ont accès à l’aide en ligne et à des sessions de formation sur les produits, et ils peuvent acheter des licences de produits supplémentaires.
Tous nos produits sous support total au niveau chronologique dépendent également du cycle de vie des produits tiers. Le niveau de support pour un client qui utilise une version de produit donnée passe du support total au support limité quand il travaille avec :
• Une version de produit Microsoft pour laquelle Microsoft a achevé la prise en charge standard et/ou
• Une version de produit SAP pour laquelle SAP a achevé la prise en charge standard.
• Toute autre version de produit tierce (telle que Google Chrome) atteint la fin de sa période de prise en charge ou sa fin de vie.
Étant donné que nous ne contrôlons pas les dates de prise en charge des versions de produits tierces, nos dates de cycle de vie des produits peuvent être modifiées par celles-ci et les clients sont responsables d'évaluer leur propre utilisation environnementale informatique des versions de logiciels tiers, ainsi que de déterminer quand ces changements entraîneront une modification de l'état de prise en charge de ces produits Precisely lorsque cela s'applique. Nous recommandons toujours aux clients de prévoir une mise à niveau vers une version de produit entièrement prise en charge ou d'envisager une migration vers Automate Evolve ou Automate Studio Manager si le client exploite Foundation, Central ou User Governance.
Veuillez consulter notre politique de prise en charge des produits tiers pour plus d'informations.
Le support limité prend effet quand le support total s’achève. Les clients utilisant un produit avec support limité pourront bénéficier d'une assistance au débogage de scripts et au développement de solution, et peuvent accéder à l'aide en ligne et aux sessions de formation sur les produits. Ils ne bénéficient pas d’assistance avec les correctifs de code programmatique. Si les clients utilisant un produit avec support limité nécessitent un correctif de code programmatique, ils peuvent mettre à niveau le produit (une fois qu'une nouvelle version sera publiée).
Le support limité étendu s'applique uniquement aux produits basés sur le serveur Automate Foundation. Les clients bénéficient d'un support limité continu mais avec une augmentation du prix annuel. Les tarifs de maintenance supposent que la version de produit pour laquelle le client demande un support fait l'objet d'un support complet ou limité. Si le client utilise une version de produit faisant l'objet d'une prise en charge limitée étendue, pour les licences perpétuelles, le coût de maintenance pour la première année est 40 % supérieur au coût de maintenance de la période de support limité. Pour la deuxième année, l'augmentation s'élève à 55 % de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Et pour la troisième année, l'augmentation s'élève à 75 % de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Les clients qui mettent à niveau leur produit ou migrent vers un autre produit peuvent éviter de payer cette augmentation du prix de la maintenance.
Pour les licences d'abonnement, les tarifs des contrats d'abonnement pour plusieurs années supposent que la version de produit pour laquelle le client demande un support produit fait l'objet d'un support complet ou limité. Si le client utilise une version du produit faisant l'objet d'un support limité étendu, les tarifs augmentés s'appliquent à partir du prochain cycle de renouvellement. Par exemple : considérez qu'un produit passe au support limité étendu le 30 mai 2023 et que la date de renouvellement d'abonnement annuel d'un client soit le 31 mars 2023. Pour l'année 2023, ce client n'a pas à payer de frais supplémentaires pour le produit qui passera au support limité étendu seulement 2 mois après le renouvellement. Mais pour l'année suivante, c.-à-d. le 31 mars 2024, s'il n'effectue pas la mise à niveau du produit faisant l'objet d'un support complet ou limité, il devra payer 40 % de plus que le coût de l'abonnement pour la période de support limité. Pour la deuxième année, l'augmentation s'élève à 55 % de plus que le coût d'abonnement de la période de support limité. Et pour la troisième année, l'augmentation s'élève à 75 % de plus que le coût d'abonnement de la période de support limité. Les clients qui mettent à niveau leur produit ou migrent vers un autre produit peuvent éviter cette augmentation du prix du support limité étendu de leur plan d'abonnement.
Pour Foundation, les clients bénéficient d'un support limité continu mais avec une augmentation du prix annuel. L’augmentation pour la première année s’élève à 40 % de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Pour la deuxième année, l’augmentation s’élève à 55 % de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Et pour la troisième année, l’augmentation s’élève à 75 % de plus que le coût de maintenance de la période de support limité. Les clients qui mettent à niveau leur produit ou migrent vers un autre produit peuvent éviter de payer cette augmentation du prix de la maintenance.
Le support Fin de vie prend effet une fois le support limité étendu terminé. Pour les produits en fin de vie, le support est interrompu, vous ne pouvez pas acheter des licences supplémentaires. Precisely se réserve le droit d'interrompre l'aide en ligne et de mettre fin à la formation en ligne.
Produits et versions de produits : politiques de cycle de vie Studio avec Connect
Precisely Automate Studio avec Connect va être remplacé par notre produit nouvelle génération : Precisely Automate Studio avec Studio Administrator. Les utilisateurs existants doivent migrer vers le nouveau produit d’ici le 1er septembre 2025 sans perte de fonctionnalités.
Voici les détails associés :
Pour les informations sur le support des produits tiers utilisés avec Studio, reportez-vous à Support des produits tiers.
Des informations complémentaires sont disponibles dans le manuel de maintenance du logiciel.
Outre les sections ci-dessous, veuillez vous reporter à la Matrice de disponibilité des produits spécifique à Studio et à Foundation.