La discussion permet aux utilisateurs du portail externe de discuter en direct avec les agents de chat que vous configurez dans le compte du portail. Par contre, la discussion ne permet pas aux utilisateurs externes de discuter entre eux.
Pour activer la discussion, les utilisateurs du portail doivent avoir accès à Internet sur la machine du portail.
Pour configurer la discussion sur le portail, veuillez renseigner les champs suivants :
Le widget Discussion apparaîtra sous forme d'icône sur le tableau de bord du portail. Elle s'affichera sur chaque page du portail.
Le widget Chat ne prend pas en charge le style CSS personnalisé. L'utilisateur ne peut définir le thème que lors de la configuration du widget Chat au moment de la conception.
Si vous avez saisi de manière incorrecte l'URL du fournisseur dans les paramètres de Discussion, la discussion ne sera pas chargée et vous recevrez un message d'erreur. Un journal sera également enregistré dans la console du navigateur.
Si vous avez saisi de manière incorrecte la clé d'autorisation de discussion dans les paramètres de Discussion, ou si le Plan Zendesk Chat Plan que vous avez ajouté n'inclut pas l'accès à une discussion authentifiée, vous ne serez pas authentifié. Les utilisateurs non authentifiés ne sont pas en mesure d'accéder à l'historique de discussion ; ils peuvent mettre à jour leurs détails de contact et l'agent de Chat pourra valider leur authenticité.