Chat - Automate_Evolve - Automate_Studio_Manager - Latest

Guía del usuario de Automate Evolve

Product type
Software
Portfolio
Integrate
Product family
Product
Automate > Automate Studio Manager
Automate > Automate Evolve
Version
Latest
Language
Español (España)
Product name
Automate Evolve
Title
Guía del usuario de Automate Evolve
Copyright
2024
First publish date
2018
ft:lastEdition
2024-05-23
ft:lastPublication
2024-05-23T16:32:48.544670

El chat permite a los usuarios externos del portal chatear en directo con los agentes de chat que se configuren en la cuenta del portal. El chat no permite a los usuarios del portal chatear entre sí.

Para habilitar el chat, los usuarios del portal deben tener acceso a internet en el equipo del portal.

Es necesario rellenar los siguientes campos para configurar el chat en el portal:


  1. Nombre: Aquí se indica el nombre del chat.


  2. Seleccionar proveedor: Aquí se indica el proveedor de chat que se utilizará para habilitar el servicio de chat, por ejemplo, Zendesk (por el momento, el único proveedor de chat que admitimos es Zendesk Chat).


  3. URL del proveedor: Es la URL del proveedor de servicios de chat; la encontrará en la configuración del atributo SRC del script de la cuenta de Zendesk Chat. (Settings [Configuración]→ Widget→ Getting started [Introducción]→ Embed Web Widget [Insertar widget web])


  4. Clave de autenticación del chat: Se trata de la clave secreta compartida que le proporciona el proveedor de servicios de chat. La encontrará en la cuenta de Zendesk Chat (Settings [Configuración]→ Widget→ Widget Security (Shared Secret) [Seguridad del widget (secreto compartido)])


  5. Posición horizontal del widget: Permite establecer la alineación horizontal del widget de chat.


  6. Posición vertical del widget: Permite establecer la alineación vertical del widget de chat.


  7. Desplazamiento horizontal: Permite establecer el relleno horizontal del widget de chat.


  8. Desplazamiento vertical: Permite establecer el relleno vertical del widget de chat.


  9. Tema: Permite establecer el tema de color del chat.

El widget del chat aparecerá como un icono en el panel del portal y estará disponible en todas las páginas del portal.

Nota:

El widget del chat no admite estilos CSS personalizados. El usuario solo puede establecer el tema mientras configura el widget del chat durante el tiempo de diseño.

Si ha introducido incorrectamente la URL del proveedor en la configuración del chat, este no se cargará y se recibirá un mensaje de error. También se guardará un registro en la consola del explorador.

Si ha introducido incorrectamente la clave de autorización del chat en la configuración de este o si el plan de Zendesk Chat que ha añadido no incluye el acceso al chat autenticado, no habrá autenticación. Los usuarios no autenticados no pueden acceder al historial del chat; pueden actualizar sus datos de contacto y el agente del chat puede validar su autenticidad.