Chat - Automate_Evolve - Automate_Studio_Manager - Latest

Benutzerhandbuch zu Automate Evolve

Product type
Software
Portfolio
Integrate
Product family
Product
Automate > Automate Evolve
Automate > Automate Studio Manager
Version
Latest
Language
Deutsch
Product name
Automate Evolve
Title
Benutzerhandbuch zu Automate Evolve
Copyright
2024
First publish date
2018
ft:lastEdition
2024-05-23
ft:lastPublication
2024-05-23T16:24:42.750458

Der Chat ermöglicht es Benutzern des externen Portals, live mit Chat-Mitarbeitern zu chatten, die Sie im Portalkonto konfigurieren. Portalbenutzer können in dem Chat nicht miteinander chatten.

Zur Aktivierung des Chats müssen Portalbenutzer Zugriff auf das Internet auf dem Portalrechner haben.

Sie müssen die folgenden Felder ausfüllen, um den Chat im Portal einzurichten:


  1. Name: Hier wird der Chat-Name angegeben.


  2. Anbieter auswählen: Hier wird der Chat-Anbieter bereitgestellt, den Sie zum Aktivieren des Chat-Dienstes verwenden, z. B. Zendesk (derzeit unterstützen wir nur Zendesk Chat).


  3. Anbieter-URL: Dies ist die URL des Chat-Dienstanbieters. Sie finden diese URL in der Skript-SRC-Einstellung des Zendesk Chat-Kontos. (Einstellungen→ Widget→ Erste Schritte→ Web-Widget einbetten)


  4. Chat-Authentifizierungsschlüssel: Dies ist der gemeinsame geheime Schlüssel, den Ihnen der Chat-Dienstanbieter zur Verfügung stellt. Sie finden diesen im Zendesk Chat-Konto („Einstellungen“ → „Widget“ → „Widgetsicherheit“ (gemeinsamer geheimer Schlüssel))


  5. Horizontale Position des Widgets: Dient zum Festlegen der horizontalen Ausrichtung des Chat-Widgets.


  6. Vertikale Position des Widgets: Dient zum Festlegen der vertikalen Ausrichtung des Chat-Widgets.


  7. Horizontaler Offset: Dient zum Festlegen des horizontalen Abstands des Chat-Widgets.


  8. Vertikaler Offset: Dienst zum Festlegen des vertikalen Abstands des Chat-Widgets.


  9. Design: Dienst zum Festlegen der Farbe des Chat-Designs.

Das Chat-Widget wird im Portal-Dashboard als Symbol angezeigt und ist auf jeder Seite im Portal verfügbar.

Anmerkung:

Das Chat-Widget unterstützt keinen benutzerdefinierten CSS-Stil. Der Benutzer kann den Stil nur bei der Konfiguration des Chat-Widgets während der Entwurfszeit festlegen.

Wenn Sie die Anbieter-URL in den Chat-Einstellungen falsch eingegeben haben, wird der Chat nicht geladen, und Sie erhalten eine Fehlermeldung. Darüber hinaus wird in der Browserkonsole ein Protokoll erfasst.

Wenn Sie in den Chat-Einstellungen den Autorisierungsschlüssel für den Chatfalsch eingegeben haben oder der von Ihnen hinzugefügte Zendesk Chat-Plan keinen Zugriff auf den authentifizierten Chat beinhaltet, werden Sie nicht authentifiziert. Nicht authentifizierte Benutzer können nicht auf den Chat-Verlauf zugreifen. Sie können ihre Kontaktdaten aktualisieren. Der Chat-Mitarbeiter kann dann ihre Echtheit überprüfen.