Der Chat ermöglicht es Benutzern des externen Portals, live mit Chat-Mitarbeitern zu chatten, die Sie im Portalkonto konfigurieren. Portalbenutzer können in dem Chat nicht miteinander chatten.
Zur Aktivierung des Chats müssen Portalbenutzer Zugriff auf das Internet auf dem Portalrechner haben.
Sie müssen die folgenden Felder ausfüllen, um den Chat im Portal einzurichten:
Das Chat-Widget wird im Portal-Dashboard als Symbol angezeigt und ist auf jeder Seite im Portal verfügbar.
Das Chat-Widget unterstützt keinen benutzerdefinierten CSS-Stil. Der Benutzer kann den Stil nur bei der Konfiguration des Chat-Widgets während der Entwurfszeit festlegen.
Wenn Sie die Anbieter-URL in den Chat-Einstellungen falsch eingegeben haben, wird der Chat nicht geladen, und Sie erhalten eine Fehlermeldung. Darüber hinaus wird in der Browserkonsole ein Protokoll erfasst.
Wenn Sie in den Chat-Einstellungen den Autorisierungsschlüssel für den Chatfalsch eingegeben haben oder der von Ihnen hinzugefügte Zendesk Chat-Plan keinen Zugriff auf den authentifizierten Chat beinhaltet, werden Sie nicht authentifiziert. Nicht authentifizierte Benutzer können nicht auf den Chat-Verlauf zugreifen. Sie können ihre Kontaktdaten aktualisieren. Der Chat-Mitarbeiter kann dann ihre Echtheit überprüfen.